El servicio de remolque es una de las prestaciones más valoradas de cualquier seguro para autos en Argentina. Saber que ante una avería o accidente una grúa vendrá a buscarte genera una tranquilidad enorme. Pero hay un detalle que muchos conductores desconocen: no todo está incluido. La cantidad de servicios mensuales, el radio de kilómetros cubierto y los costos adicionales varían según el tipo de seguro de auto que hayas contratado.
En esta guía te explicamos exactamente cómo funciona el auxilio mecánico y remolque regulado por la Superintendencia de Seguros de la Nación, para que sepas qué esperar y, sobre todo, qué vas a tener que pagar cuando el seguro automotor no lo cubra todo.
Marco regulatorio: la SSN establece los mínimos obligatorios
En Argentina, el servicio de asistencia al vehículo está regulado por la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN), que establece condiciones mínimas obligatorias para todas las pólizas de seguros para autos. Esto significa que ninguna aseguradora puede ofrecer menos de lo que dicta la normativa.
Los dos parámetros fundamentales que fija la regulación son:
Cantidad de servicios: Los servicios anuales no pueden ser inferiores a SEIS (6) y los servicios mensuales no pueden superar UN (1) servicio por mes . Es decir, por más que tu seguro de autos barato sea económico, la aseguradora está obligada a darte al menos un remolque por mes y seis al año.
Radio de cobertura: La cantidad de kilómetros de ida y vuelta no puede ser inferior a CIEN (100) kilómetros . Esto aplica tanto para la distancia desde donde se inmovilizó el vehículo hasta el taller, como para el regreso de la grúa.
Ahora bien: estos son los mínimos. Cada compañía puede ofrecer más, y de hecho muchas lo hacen según la categoría de cobertura. Acá es donde tu elección de seguro auto marca la diferencia.
Lo que pagás determina cuántos remolques tenés por mes
No todas las pólizas incluyen la misma cantidad de servicios. La normativa permite que las aseguradoras establezcan diferentes categorías según el tipo de seguro y el precio que pagues.
Tomemos como ejemplo un cuadro de prestaciones real de una compañía que opera en Argentina :
| Categoría | Servicios Anuales | Servicios Mensuales | Km Libres (ida y vuelta) | Arancel a cargo del asegurado |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 6 | 1 | 200 km | $10 |
| 2 | 4 | 1 | 100 km | $20 |
| 3 | 8 | 2 | 300 km | $0 |
| 7 | 8 | 2 | 600 km | $0 |
La lógica es clara: cuanto más completa sea tu cobertura, más servicios y más kilómetros incluidos obtenés.
Categoría 2 corresponde típicamente a vehículos con cobertura de Responsabilidad Civil únicamente, es decir, el seguro contra terceros más básico. Aquí, la regulación se aplica en su mínima expresión: apenas 4 servicios anuales (menos que el mínimo de 6 que exige la SSN para otras categorías, aunque esta categoría tiene su propio régimen) y solo 100 km de radio, con un arancel de $20 a tu cargo .
Categoría 7, en cambio, aplica a vehículos con coberturas más completas o Todo Riesgo desde modelo 2016 inclusive. En este caso, tenés 8 servicios anuales, 2 por mes, 600 km de radio y cero arancel . Es decir, el seguro más caro te da más remolques, más distancia y sin costo adicional.
Si buscás el seguro más barato para auto, probablemente termines en una categoría con menos servicios y radios más cortos. Eso no es necesariamente malo si tu uso del vehículo es urbano y predecible, pero conviene saberlo antes de cotizar seguro auto.
Qué cubre exactamente el servicio de remolque
El servicio de remolque regulado por la SSN consiste en el traslado del vehículo hasta el taller más cercano con infraestructura necesaria para reparar el tipo de avería .
Esto es importante: no te llevan a cualquier taller que vos elijas, sino al más cercano que pueda resolver el problema. Si querés ir a un taller específico que está fuera del radio cubierto, podés hacerlo, pero pagando la diferencia.
El radio cubierto abarca kilómetros de ida más la misma cantidad de kilómetros de vuelta . Es decir, si tu póliza dice 100 km, la grúa puede recorrer hasta 100 km desde el lugar de la inmovilización hasta el taller, y luego 100 km de regreso. Ese es el máximo sin cargo.
Ejemplo práctico: Tu seguro auto incluye 100 km. Te quedás a 120 km del taller más cercano. Los primeros 100 km están cubiertos. Los 20 km restantes los pagás vos, al precio que acuerdes con la grúa antes de que arranque el remolque .
Cuándo el remolque deja de estar incluido y pasás a pagar
Hay tres situaciones claras en las que el servicio de remolque deja de ser gratuito:
1. Superaste la cantidad de servicios mensuales o anuales
Una vez agotados los servicios incluidos, los costos de la asistencia son a tu cargo . No hay responsabilidad de la aseguradora en la determinación de ese costo.
Si tu póliza incluye 1 servicio por mes y ya usaste el de este mes, el próximo remolque lo pagás íntegramente vos. Si tenés 6 servicios anuales y ya usaste los 6, lo mismo.
2. Excediste el radio de kilómetros cubierto
Como explicamos, si el taller más cercano está más lejos que el radio de tu póliza, abonás la diferencia en kilómetros al precio que acuerdes con la prestadora . La aseguradora no fija ese precio ni se responsabiliza por él.
Importante: Debés dar tu conformidad antes de que arranque el remolque para ese excedente . Si no autorizás el cargo adicional, la grúa podría negarse a hacer el traslado.
3. Hay gastos que nunca están cubiertos
Independientemente de tu categoría o del servicio, estos costos siempre corren por tu cuenta:
- Peajes: tanto de ida como de vuelta de la grúa
- Repuestos y elementos que se proporcionen durante la asistencia mecánica
- Extracciones complejas: si el vehículo está en un pozo, barro, subsuelo, o requiere maniobras especiales para cargarlo
También queda expresamente excluido cualquier reembolso por servicios que hayas contratado directamente sin autorización previa de la aseguradora . Si llamás a una grúa por tu cuenta y después pretendés que el seguro de auto te reembolse, no lo van a hacer.
Requisitos y limitaciones del vehículo para acceder al remolque
No cualquier vehículo puede acceder al servicio de remolque estándar. Las pólizas suelen establecer límites de dimensiones:
- Altura máxima: 2.10 metros
- Largo máximo: 5.00 metros
- Ancho máximo: 1.60 metros
- No se presta servicio a vehículos con ruedas duales
- No se remolcan pick-ups cargadas
Además, existe un período de carencia de 7 días corridos para contratos nuevos, excepto para coberturas completas (C5, C7, C8, C9 o Todo Riesgo) . Es decir, si contratás un seguro para auto básico, no vas a tener remolque durante la primera semana.
El vehículo debe estar en la vía pública y con espacio suficiente para la maniobra de carga y descarga . No se cubren remolques en caminos no habilitados, arenas movedizas, dunas, ni por fenómenos naturales extraordinarios como inundaciones o terremotos .
Cómo solicitar el servicio y qué documentación necesitás
Cuando necesites el remolque, el procedimiento es telefónico. Debés llamar al número de asistencia indicando:
- Número de póliza
- Lugar exacto donde está el vehículo
- Marca, modelo, patente y color
- Referencia de la posible falla
Al momento de la prestación, el conductor debe exhibir comprobante del seguro y documentación del vehículo .
Sobre los acompañantes: Durante el remolque, no puede viajar ninguna persona en el habitáculo del vehículo remolcado . La grúa puede trasladar al vehículo y normalmente hasta dos beneficiarios en la cabina . Al menos una persona responsable debe acompañar el servicio, sin exceder la capacidad de ocupantes de la grúa .
Consejos para aprovechar al máximo tu servicio de remolque
Si estás por cotizar seguro de auto o comparar seguros de autos, tené en cuenta estos puntos:
Elegí una cobertura que se ajuste a tu uso real. Si hacés viajes largos frecuentes, una categoría con 300 o 600 km de radio te va a ahorrar dolores de cabeza y dinero. Si solo te movés en ciudad, 100 km pueden ser suficientes.
Revisá el cuadro de prestaciones antes de contratar. No todas las aseguradoras publican lo mismo. Un comparador de seguros de auto te permite ver lado a lado cuántos servicios y qué radios incluye cada opción.
Considerá el arancel fijo. Algunas categorías cobran un pequeño monto por servicio (como $10 o $20 en los ejemplos), mientras que las coberturas más completas suelen tener arancel cero . Ese detalle suma a fin de año.
No contrates servicios por tu cuenta. Si tenés una avería y llamás a una grúa particular sin autorización de la aseguradora, no te van a reembolsar . Siempre llamá primero al número de asistencia de tu seguro automotor.
El servicio de remolque incluido en tu seguro de auto en Argentina es una prestación regulada, pero no es ilimitada ni universal. La cantidad de servicios por mes, el radio de kilómetros cubierto y los costos que quedan a tu cargo dependen directamente del tipo de seguro que hayas contratado y del precio que pagues.
Como regla general: a mayor cobertura, más remolques, más kilómetros y menos gastos de tu bolsillo. El seguro contra terceros más básico apenas cumple con los mínimos regulatorios, mientras que un Todo Riesgo te da 2 servicios mensuales, radios de hasta 600 km y arancel cero.
Antes de decidir, cotizá seguro auto online con un simulador de seguros de autos y compará no solo el precio de seguros para autos, sino también las prestaciones de asistencia. Un seguro de autos barato que te deje varado a 150 km de casa puede salir carísimo cuando menos lo esperás.